Vzdálená pomoc, která je jednou z forem technické podpory společnosti Callida, má všechny atributy moderní formy technické podpory. Její výhodou je zejména rychlost. Kontakt s odborným konzultantem Oddělení péče o zákazníky probíhá on-line přes internet. Uživatel promítá svoji obrazovku na centrální panel technické podpory, kde technik může snadno, rychle, ale i názorně technický požadavek zpracovat. Uživatel má možnost velmi rychle se naučit správné pracovní postupy a nemusí již objednávat osobní návštěvu technika ani vyplňovat elektronický formulář technické podpory.